为进一步提升校园外卖服务质量，优化师生取餐体验，畅通服务沟通渠道，5月29日下午，学校后勤保障处膳食管理办公室联合学生工作处宿管办，召开校园外卖服务优化专题座谈会。膳食管理办公室邬文华老师、孙凤娇老师，学工处宿管办宋爽老师，美团、饿了么闪购校内配送负责人以及各学院学生代表共40余人出席本次会议，共同梳理现存服务短板，商讨后续优化举措。

会上，邬老师介绍了我校校园外卖服务站的设立背景与运行成效。我校全新的外卖配送服务站已平稳运行一个多月，采用“校外订单汇总、校内团队楼宇配送”的统一配送模式。该模式整改了此前校门外卖乱悬挂、乱堆放的乱象，有效解决了餐品卫生安全不达标、餐品丢失等问题，同时既避免了校外配送车辆入校带来的安全风险，也净化了宿舍区的整体环境，是学校细化校园治理、筑牢安全防线、服务师生日常生活的一项重要举措。

交流环节中，学生代表结合自身日常就餐体验，客观坦诚地反馈了外卖配送服务中存在的各类问题，并提出了优化建议。同学们主要反映，在用餐高峰、雨雪天气等场景下，订单系统显示的配送时间与实际配送时间存在偏差，容易导致就餐等待时间不确定；订单入校完成分拣后，APP无法展示实时配送轨迹，服务进度不够透明。同时，自提点分拣标识不够清晰、部分配送人员服务沟通质量有待提升、特殊天气餐品防护不到位、问题反馈渠道不畅等细节问题，也成为本次座谈会重点讨论的优化方向。

针对同学们提出的问题与建议，各外卖平台及校内配送团队负责人逐一作出回应、现场答疑，并明确了具体的整改优化方案：针对配送时效不准确的问题，各平台将强化系统监管，常态化开展骑手专项培训，规范配送操作，减少时效偏差、配送拖延等问题；针对配送信息不透明的问题，工作人员现场进行了下单测试，确认系统优化空间后，将对接技术团队完成系统升级，实现校内配送轨迹的实时可视化；针对高峰期反馈难、电话占线的问题，各平台将于6月在各宿舍楼楼下张贴专属反馈二维码，搭建常态化诉求收集渠道，快速响应同学们的问题。此外，各平台还将建立问题核查整改机制，针对性提升配送人员的服务素养。

邬老师对学生代表积极建言献策表示感谢，并对后续整改工作提出明确要求。他强调，校园外卖服务关系师生日常生活，是体现校园治理温度的关键细节。学校膳食部门将坚持以师生为本，持续跟进各项整改工作落地见效；同时要求各平台立行立改，围绕配送信息不透明、分拣精细化程度不足、高峰期响应滞后等核心问题，梳理形成服务优化清单，推进完成优化升级，同步落实反馈二维码张贴、骑手健康证公示等工作，全面规范校园外卖配送服务。

本次座谈会氛围务实高效，搭建起学校后勤、外卖服务平台与学生面对面沟通的桥梁，实现了师生需求的精准对接，助力破解服务痛点。下一步，后勤保障处将以此次会议为契机，建立外卖服务常态化调研、动态优化机制，持续细化服务流程、补齐服务短板，全力畅通校园外卖服务“最后一公里”，切实提升师生校园生活的满意度与幸福感。

图/文：后勤保障处 孙凤娇

审核：后勤保障处 周凌之 周维妍

责任编辑：后勤保障处 刁博华